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...der Vertrag läuft aus im Dezember. Vorab im Juli schon gekündigt, damit dieser doch teure Vertrag endlich ein Ende hat. Der Wettbewerb ist mit gleich guten oder ähnlichen Handys und flexibler gestaltbaren und preisagressiveren Angeboten angetreten... (besser - wird sich zeigen). Aber nun zu den Tatsachen.
Der erste Anruf von einem Mitarbeiter erfolgte kurz nach der Kündigung, mit der Frage nach dem "Warum" und das sie ein entsprechend neues Angebot hätten. Lage kurz geschildert, Wettbewerbsangebote angeführt ("nein, das könnten sie nicht anbieten"), vereinbart, dass sie sich wieder melden könnten. Das haben sie dann in der Woche darauf gemacht. Angebot weit entfernt von dem was meine Vorstellungen waren. Ergebnislos abgebrochen.
Wochen später gab es den nächsten Anruf. Die gleiche Leier, gleiches Ergebnis. Entweder führt keiner dort ein CRM oder sie tragen einfach nichts ein. So ging es in den nächsten Monaten hin und her. 5 verschiedene Mitarbeiter gesprochen, jedesmal die Story aufs neue erzählt, jedesmal ohne Ergebnis (für mich). Nun das letzte Telefonat vorige Woche - sie hätten ein Angebot welches sie seit 2 Wochen exklusiv hätten, es wäre online nicht zu finden,...
40,- € für eine "All-Net-Flat" (alle Telefonate in alle Netze). Das war meine Preisvorstellung die ich damals geäußert habe. Nun wollte ich noch das entspr. Telefon dazu haben - "nein, das können wir in Kombination nicht anbieten" - und somit einen Kunden verloren. Andere können es und machen es sogar günstiger als ihr. Nach mehr als 10 Jahren als zufriedener Kunde nun gewechselt, auf bald Vodafone.
Und "Willkommen" bei o2,...abwarten. Die Portierung braucht mehr als die geplante Woche; zu spät entschieden ich mich habe (Yoda - du schlägst wieder durch). Sei's drum. Kann mich halt keiner zu Weihnachten erreichen. Eine Email sagt, dass sie (o2) den Vertrag entsprechend umgesetzt haben und ich eine 0176...-Nr. habe. Keine Rede von Portierung...nachgefragt..alles normal...Dann sagt ein Kumpel er hätte mich auf der 0172 versucht zu erreichen und es ging nur die Mailbox dran.. He? Ausprobieren: "Willkommen bei o2...." - tja, soweit sind wir nun aber keine Nachricht bis dato bekommen das die Portierung schon vollzogen ist geschweige das Handy erhalten oder sonstige Unterlagen zum neuen Vertrag..... "Willkommen bei o2....". Mittlerweile ist die Karte da. Aktivierung so wie im beiligenden Schreiben "online" versucht aber ein Kundenkennwort habe ich gar nicht hinterlegt. Also anrufen...wäre alles schon erledigt. Karte funktioniert, alte Nummer ist eingerichtet, "Willkommen bei o2".
Update 05.01.11
Das Handy kommt. Schön....aber die vorab verschickte Karte ist eine normal große Karte und passt somit nicht. Beim Service angerufen und nun heißt es warten auf die richtige Karte.
Update, 11.01.11
Die neue Karte ist da...aktivieren durch die Eingabe am Telefon...bei "Ja" geht es irgendwie nicht weiter, ich hänge 5 min in der Warteschleife. Der nette Mitarbeiter kann nichts dafür, dass er festestellen muß, dass die falsche Art von Karte verschickt wurde. Statt einer Micro ist eine Multi-(Micro)-Karte verschickt worden und die kann nur mit einer 2. Karte zusammen aktiviert werden. Lösung1: man geht in einen o2-Shop, holt sich eine Microkarte, die wird aktiviert (sollte der Shop "Gebühren" nehmen so würden diese erstattet) und dann kann telefoniert werden. Der nächste Shop....hm...Rothenburg...also mal so eben nicht zu machen. Lösung2: die 2. Microkarte wird zugeschickt, Kosten von 21,50 einmalig, und dann hat man halt zwei, für z.B. Handy und NB.... Gute Lösung aber die Kosten können sie behalten. Darauf geeinigt und jetzt warten wir auf die 2. Karte... Bin gespannt wie die Story weitergeht.
Update, 23.01.11
zwar fügt sich nun alles zusammen, rein technisch gesehen und vom Handling her, aber die Verbindung ist z.T. so schlecht das sie immer wieder zusammenbricht. In den Ballungszentren und an den Autobahnen ist die Technik wohl nicht zu übertreffen, hier in der Pampa kann man sie nicht gebrauchen. Mal sehen ob ein Rücktritt geht und wenn ja wie. Und Vodafone stellt eine RG über 25,- wg. der Mitnahme der Rufnummer...unfassbar.
Update, 06.12.11
Das Thema O2 wird nun auch langsam lästiger. Unter www.wirsindeinzelfall.de kann man sein Leid klagen, wohlweislich, dass O2 diese Seite ließt und auch Stellungnahmen abgibt. Die Verbindungsprobleme vielerorts, zwischen Bad Windsheim-Köln-Gelsenkirchen bestehen schon große Unterschiede aber im Allgemeinen ist es eher der schlechte Empfang der hier den Ausschlag gibt, sowohl was das Telefonieren wie auch den Datenverkehr anbelangt wäre ein Grund wieder zu wechseln...wenn die Kollegen von Vodafone und dem magentafarbenen Riesen günstiger wären...einen Tod muss man wohl sterben...
Update, 05.01.12
Die Frage die zu klären ist, ist die ob die Abbrüche Telefon- oder Verbindungsbedingt sind. Gestern 4 Telefonate geführt die nach ca. 15-20 Minuten abbrachen. "Anruf fehlgeschlagen" die lapidare Auskunft auf dem Display. Dann war "Suchen" zu sehen, dann "kein Netz", wieder "Suchen", dann gab es wieder eine Verbindung. Das geht schon ein paar Tage so...nicht sehr gut, wenn man geschäftliche Dinge bespricht. (grummel!)